El evento ha sido organizado por la Asociación Española para la Calidad (AEC) y el 60% de los participantes serán extranjeros, especialmente de Europa, Estados Unidos, Japón, sudeste asiático y Sudamérica.

Durante el congreso, cuyo lema es "Calidad, el desafío para el siglo XXI. Un compromiso para las PYME, se abordarán todos los temas de actualidad relacionados con las más innovadoras metodologías y técnicas de gestión empresarial aplicadas a la búsqueda de la calidad y de la excelencia en la empresa.

Las actividades incluirán técnicas y talleres de trabajo sobre gestión por procesos, autoevaluación, satisfacción del personal, recursos humanos, calidad en las pymes y experiencias de excelencia, sesiones plenarias sobre calidad en los centros educativos y de formación, en la sanidad y en las Administraiones Públicas y muestras de productos y servicios de empresas de calidad.

Otros actos de interés serán la presentación del Indice Europeo de Satisfacción del Cliente (cuya implantación en España está siendo desarrollada por la AEC) y la exposición de los resultados del Estudio Iris, consistente en la aplicación de las nuevas certificaciones ISO a diferentes empresas europeas que serán operativas en el siglo XXI.

Juan Mato, presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, animó hoy en reda de prensa a las pequeñas y medianas empresas a que tengan sus certificaciones de calidad al día, ya que de otro modo no podrán ser competitivas. España es el último país de Europa en número de empresas con certificaciones de calidad.