El estudio pone de manifiesto que los aspectos generales más valorados por los usuarios son la limpieza, la climatización y la iluminación del aeropuerto, además del servicio de asistencia a las personas con movilidad reducida, que facilita el paso por el entorno aeroportuario de los usuarios con alguna dificultad de movilidad.

La encuesta recoge también los aspectos más valorados dentro de los distintos procesos que realizan los usuarios en su paso por el aeropuerto. Entre los más valorados se encuentran los tiempos de embarque y desembarque de los aviones y la recogida de equipajes, que se encuentra actualmente en 21 minutos de media.

Por otra parte, los servicios de seguridad e información obtienen también buenos resultados. El 73% de los encuestados considera positiva o muy positiva la percepción de la seguridad que hay en el aeropuerto. Dentro del servicio de información, los aspectos más valorados son la disponibilidad y la amabilidad del personal de tierra.

En el apartado comercial, los servicios de restauración son utilizados por el 40% de los pasajeros, proporción que en el caso de los bares y cafeterías asciende hasta el 83%.

Por su parte, los locales comerciales son utilizados por un 27% de los usuarios, que valoran la disponibilidad, la amabilidad del personal y la calidad y variedad de la oferta de productos como puntos positivos. Los locales más populares son las tiendas libres de impuestos, prensa, moda y complementos.