El servicio está disponible de nueve de la mañana a diez de la noche en el teléfono 902 100 950 y en la web "telemadrid.es". Se atenderán sugerencias y se despejarán dudas sobre aspectos como la TDT, la programación y la información institucional.

Según ha informado el canal autonómico madrileño, este servicio se enmarca en "su compromiso como televisión de servicio público y en su afán de ampliar sus prestaciones y ayuda a los madrileños".

Además del teléfono 902 y la web, el servicio también incluye una sección semanal en el programa "Buenos días, Madrid", que se emitirá los jueves, donde se aclararán dudas sobre la TDT.