Esta es una de las conclusiones de una encuesta realizada por la asociación de consumidores Facua entre 1.225 pasajeros. Según se desprende de ella, el 83% de los usuarios considera que la información sobre el precio del billete que ofrecen las aerolíneas al contratar un vuelo por Internet no es suficiente ni clara desde el principio. El 13% considera que sí lo es.

Según el 92% de los encuestados, los precios anunciados no coinciden con el importe final cobrado tras completar todo el proceso de compra del billete. Tan sólo el 4% cree que no sufren alteraciones.

Además, el 91% de los pasajeros preguntados considera que cuando adquiere un billete no le quedan claras las condiciones y los términos del contrato. Sólo el 7% cree que sí y el 2% no sabe o no contesta.

Facua también preguntó a los usuarios cómo valoran la evolución de la calidad en la prestacion de servicios de transporte aéreo en los últimos cinco años en cuanto a la atención a los usuarios y la protección de sus derechos y garantías. El 55% consideró que ha empeorado, el 8% que ha mejorado, el 29% que es la misma y el 8% no sabe o no contesta.

DERECHOS

Por otro lado, el 71% de los pasajeros consultados declaró desconocer sus derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, frente al 28% que afirmó conocerlos.

El 80% dijo que desconoce esos derechos en caso de retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque ("overbooking") y las compensaciones que debe abonarle la compañía (frente a un 19% que sostuvo que los conoce).

Asimismo, el 71% de los pasajeros encuestados desconoce cuál es el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso de un vuelo, frente al 27% que dice conocerlo.

El reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retraso, cancelación, "overbooking", pérdida o extravío de equipaje. Sin embargo, el 92% de los usuarios considera que no lo hacen y sólo el 3% cree que sí.

Tampoco facilitan las compañías información suficiente y clara sobre cómo contactar con ellas para presentar consultas y reclamaciones, según el 90% de los encuestados, frente al 4% que considera que sí lo hacen.

La normativa comunitaria establece también que los usuarios que sufran cancelaciones, "overbooking" o grandes retrasos (de tres o más horas) tienen derecho a compensaciones económicas de entre 125 y 600 euros, además de comida, bebida y alojamiento, si resulta necesario.

De los usuarios que dicen conocer estas compensaciones, el 96% afirma que sus cuantías no son suficientes para compensar los perjuicios causados.

Por último, el 88% de los encuestados se muestra en contra de que algunas compañías cobren de manera independiente ciertos conceptos como la facturación de equipaje, el embarque, la emisión de billetes o el pago con tarjeta, frente al 10% que está a favor.