Según los datos aportados por el Consistorio, Línea Madrid atendió a 4.918.819 personas a través de las 26 oficinas de atención al ciudadano, del teléfono 010 y de su cuenta en Twitter @lineamadrid.

Las oficinas de Línea Madrid realizaron 2.440.687 atenciones, con un aumento interanual de un 7%, mientras que el teléfono 010 atendió 2.476.286 llamadas, lo que supuso un incremento del 6%.

Por otra parte, el sitio web 'www.madrid.es' recibió 16.820.035 visitas, y a través de esa página y de la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid se realizaron 1,6 millones de trámites, un 50,9% más que el año anterior.

Los servicios más demandados por los ciudadanos fueron la información general, la concertación de citas con servicios municipales (casi tres millones) y los relativos a tributos municipales (2 millones) y al padrón municipal de habitantes (1,6 millones).

De acuerdo con los estudios realizados por el Consistorio, el 88% de las personas que han utilizado tales servicios se declaran satisfechos con los mismos, con una valoración media de 7,8, que se elevó al 8,8 en el caso de la Red de Oficinas de Atención al Ciudadano de Línea Madrid.