Este porcentaje es similar al de los usuarios de telefonía fija, que en un 59,9% de los casos no sabe la tarifa concreta que está pagando. En el caso del acceso a Internet, esta cifra es del 47,5%.

En este sentido, los usuarios de telecomunicaciones están satisfechos con su conexión a Internet, aunque critican su elevado precio.

En total, los usuarios otorgan una calificación de 6,96 puntos sobre 10 a su conexión. Sin embargo, analizado por componentes, los resultados son más bajos.

Así, el mejor valorado es la claridad de las facturas (6,68 puntos), seguida de la calidad del servicio (6,48 puntos).

Por el contrario, el coste del servicio es el apartado peor valorado, con 5,27 puntos, así como la adecuación de las tarifas a las necesidades de los clientes (5,84 puntos).

En cuanto a la telefonía, la satisfacción es mayor que en el acceso a Internet, con un resultado de 7,27 puntos al servicio fijo y de 7,18 puntos al móvil.

El servicio de fijo es el mejor valorado de todos, sobre todo por su calidad (7,37 puntos) y por la claridad de las facturas (6,81 puntos).

En el caso de la telefonía móvil, el aspecto mejor valorado es la calidad de las comunicaciones y la cobertura, ambas con 7,09 puntos. En el extremo contrario se sitúa, igual que en el resto de telecomunicaciones, el coste del servicio, con 5,62 puntos.

Por compañías, los clientes más satisfechos son los de Vodafone, con 7,25 puntos, seguidos de los de Movistar, con 7,16 puntos, y, por último, los de Orange, con 7,03 puntos.

En cuanto a los principales motivos que dan las personas que no disponen de estos servicios, en el caso de la telefonía fija destaca la sustitución por el móvil.

Por su parte, la mayoría de los que no usan el móvil afirman no necesitarlo y los que no tienen Internet admiten no sentir interés por el servicio y no saber usarlo.