La Dirección General de Consumo recuerda que si la compañía aérea cancela un vuelo o deniega el embarque a un pasajero, debe ofrecer a los viajeros afectados varias opciones, entre ellas el reembolso en siete días del coste del billete; la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

La compañía aérea le compensará con 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros; 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros; 600 euros para los vuelos que no estén comprendidos en los casos anteriores. Estas compensaciones se pueden reducir en un 50% en el caso de que la compañía ofrezca al pasajero un transporte alternativo.

Consumo recuerda que cuando los pasajeros han sido avisados con suficiente antelación de las cancelaciones, no tendrán derecho a ninguna compensación. La compañía tampoco está obligada a pagar ninguna compensación económica cuando se pruebe que la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias.

Al llegar al alojamiento, es importante verificar que su categoría es igual que la contratada. En caso contrario, si se ha contratado a través de una agencia de viajes, se puede solicitar el cambio a otro alojamiento de iguales características a las publicitadas o la devolución de parte del dinero pagado.

El Portal del Consumidor Consumadrid recoge este tipo de información para el consumidor relativa a agencias de viajes, vuelos y alojamientos turísticos en la página web 'www.madrid.org/consumo'.