Según Facua, además de dar de baja las líneas, Movistar, Vodafone y Orange se quedan con las cantidades prepagadas por los usuarios que no vuelvan a recargar sus tarjetas en siete, diez y trece meses, respectivamente.

En una nota, la organización de consumidores advirtió de que las compañías deben devolver a los usuarios las cantidades abonadas.

Para argumentarlo, se basa en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que considera abusivas "las estipulaciones que impongan la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Por ello, ha denunciado a las operadoras ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), del Ministerio de Sanidad y Política Social, y ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde las compañías tienen sus sedes sociales.