Según informó la entidad, este servicio incluye también la red social Twitter (con el identificador @santander_es) como otra de las vías habituales que tienen los clientes para ponerse en contacto con el banco, como el teléfono, el correo electrónico o los formularios online.

El acto de presentación de este servicio se celebró en la ciudad de Santander y contó con la presencia del presidente de Cantabria, Ignacio Diego, y del alcalde de Santander, Iñigo de la Serna.

José María Fuster, director general de Tecnología y Operaciones de Banco Santander, apuntó durante la presentación que “este centro nace con el objetivo de mejorar la satisfacción de nuestros clientes, poniendo el foco en la excelencia de servicio y dando respuesta a las nuevas necesidades de soporte que demandan. Santander España es la primera entidad del grupo que pone en marcha este modelo, que podrá exportarse al resto de las filiales”.

Las instalaciones de Customer VoiceLab, en el Parque Científico y Empresarial de Cantabria, tienen más de 1.800 m2 disponibles, con capacidad para unas 160 personas.

Además, este centro cuenta con un equipo especializado que integra todo el servicio de atención de los distintos canales, utilizando herramientas avanzadas de soporte. Está prevista la creación de 126 puestos de trabajo hasta finales del año 2012.