En el pliego de la convocatoria, Correos explica que el grupo “necesita disponer de una solución única que le permita reducir los costes de mantenimiento y de adaptación de las funcionalidades necesarias para reaccionar con agilidad a las necesidades de un mercado cambiante como el actual”.
Añade que el Grupo Correos usa actualmente varios sistemas diferentes y dispersos por sus respectivas filiales que soportan los procesos de Atención al Cliente (ATC).
Mientras en Correos están operativas aplicaciones y sistemas como Siebel, Inbenta, Rugby o Mercurio, en Correos Express y Correos Express Portugal emplean Choronet, Liferay o Salesforce.