El contrato tiene un valor estimado de 61.640.833,6 euros (IVA no incluido) y se licita para un periodo de dos años, con posibilidad de prorrogarlo otros dos.
En virtud de este nuevo contrato, Adif optimizará y reforzará el servicio con la introducción de nuevas prestaciones para los viajeros, que se suman a las que ya se ofrecen actualmente. Entre estos nuevos servicios figura la ampliación de los puntos de la estación en los que los asistentes de movilidad pueden recoger o entregar al viajero.
De esta forma, un pasajero con discapacidad o movilidad reducida podrá encontrarse con el agente que le acompañará y asistirá en su tránsito por la estación y hasta que embarque en su tren, en la entrada de la estación, pero también en el aparcamiento, en la zona de kiss & ride (el área de parada puntual de vehículos para dejar o recoger pasajeros) o incluso en las paradas de transporte público de la ciudad con que cuente la estación.
Asimismo, ‘adif acerca’ prestará atención a los perros guía de los viajeros, facilitando comederos y bebederos en las instalaciones con las que este servicio cuenta en las estaciones. Además, multiplicará casi por siete el número de estaciones en las que se contará con un sistema de videointerpretación en lengua de signos, de forma que estará disponible en un total de 69.
También se ofrecerá un servicio especial, por el que una empresa ferroviaria podrá solicitar un asistente de ‘adif acerca’ en caso de incidencia.
El nuevo contrato supondrá además optimizar la gestión y organización del servicio mediante la digitalización de sus procesos, dotando de smartphone a todos los asistentes de movilidad.
Con el fin último de continuar mejorando, se implantará un sistema de valoración de ‘adif acerca’ mediante la realización de encuestas de satisfacción a los viajeros, una vez concluya su asistencia.