Asimismo, la oficina del Defensor del Cliente de Endesa también ostentará permanentemente la secretaría del grupo, con el objetivo de afianzar la asociación y garantizar su trabajo y continuidad en el tiempo, explica la compañía en un comunicado.

La creación de este grupo se inició hace dos años con la presentación de una propuesta de Carta Europea de los Derechos de los consumidores de energía lanzada por la Comisión Europea, a raíz de la cual varios defensores del cliente, a propuesta del de Endesa, decidieron participar con una sola voz.

Su objetivo es intercambiar experiencias, establecer prácticas comunes y promover la creación de nuevos defensores en las empresas energéticas de la Unión Europea.