Desde la compañía consideran que estas cifras suponen un “un salto cualitativo y cuantitativo” en su estrategia de digitalización. En este sentido, señalaron que el usuario virtual, bautizado como Pepe, ha logrado que la tasa de conversión a un contrato alcance el 40%, lo que representa un “alto” retorno comercial para el grupo.

Asimismo, el asistente virtual alivió otros canales de atención al cliente, ya que, según la compañía, solo el 7,5% de las sesiones de este asistente se derivó a un agente.

Por último, desde Naturgy han señalado que sus contrataciones online se han duplicado, prueba que demuestra el crecimiento “exponencial” que ha experimentado su negocio digital. La compañía firmó casi 20.000 nuevos contratos durante el primer trimestre en sus canales digitales.