El medio telefónico se convierte así en la vía de comunicación más utilizada de las que dispone el Canal. Le sigue la oficina virtual, con más de 960.000 visitas.

Este teléfono permite a los clientes solicitar asesoramiento, gestionar o aportar la lectura de contadores, resolver incidencias, gestionar el alta de averías y hacer un seguimiento de las mismas. Además, facilita información al usuario sobre medidas de ahorro de consumo para conseguir un uso más eficiente del agua.

El Canal de Isabel II cuenta también con una red de centros de atención al cliente y oficinas móviles, con una web y una oficina virtual y con un servicio de atención escrita, para realizar trámites sin esperas ni desplazamientos.