En una respuesta parlamentaria al diputado del PP Teófilo Rodríguez a la que tuvo acceso Servimedia, el Gobierno indica que hasta el 21 de mayo de 2009 cursó un total de 4.853 reclamaciones, de las que se derivaron 11 sanciones correspondientes a 513 incidencias de embarque denunciadas por los pasajeros.

En 2008, el número de reclamaciones ascendió a 7.989, que dieron como fruto 19 sanciones en 842 incidentes. Un año antes, en 2007, hubo 10.791 quejas y tan sólo 3 sanciones en 929 incidentes de embarque.

Además, la AESA inspecciona de oficio a las compañías aéreas para que se ajusten a la legislación comunitaria en materia de respeto a los derechos de los pasajeros. Este año tiene planificado realizar 175, en 2008 hizo 172 y en 2007 materializó 140.