Así se desprende de la quinta encuesta que elabora la organización de consumidores Facua sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, en la que han participado más de 10.000 usuarios.

Ante los numerosos abusos y fraudes que se producen en materia de telecomunicaciones, el sector más denunciado por los consumidores en Facua desde hace más de una década, sólo el 2% de los usuarios cree que las autoridades protegen bien sus derechos, frente al 63% que considera que no los protegen nada y el 35% que opina que lo hacen poco.

El 52% de los usuarios, seis puntos más que en la encuesta realizada por Facua en 2010, denuncian que su operador les ha cobrado alguna vez un servicio o modalidad tarifaria que no habían contratado.

La valoración sobre las tres principales compañías es muy negativa. Además, casi la mitad de los usuarios, el 47%, afirma haberse quejado de algún problema al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses.

El 55% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en uno de cada tres casos, el 32%, ni siquiera se molestan en contestar.

QUEJAS MÁS FRECUENTES

El 43% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De estos, casi seis de cada diez (un 56%) habían enviado un fax, correo postal o electrónico solicitándola y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.

El 28% de los encuestados se queja además de problemas frecuentes de cobertura, el mismo porcentaje que en las dos encuestas anteriores.

Además, el 54% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad y el 74% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta.

De hecho, al 47% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató (dos puntos por encima de la encuesta anterior).