El protocolo se concreta en un plan de prevención, detección y contención basado en la protección de las personas y la garantía de la prestación del servicio a los clientes.

Para ello, se ha creado una Comisión de Seguimiento de la enfermedad y se ha puesto en marcha una campaña informativa a los empleados.

También se ha implantado una serie de medidas preventivas para minimizar el riesgo de contagio, garantizar la atención sanitaria inmediata, potenciar el teletrabajo y abordar el posible refuerzo de la plantilla. El protocolo cuenta también con el acuerdo de los representantes legales de los trabajadores.