El contrato tiene por objeto la atención de cuatro servicios de atención telefónica, con cobertura nacional.

El adjudicatario deberá contar con tres centros de recepción y emisión de llamadas (call-centers), distribuidos en las provincias de Barcelona, Madrid y Sevilla, técnicamente dotados para el desempeño del servicio. Asimismo, deberá aportar los recursos humanos necesarios para su prestación, debidamente formados.