Así lo precisó a través de un comunicado en el que subrayó que aún sigue vigente el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al Covid-19 y cuyo artículo 36 indica que los usuarios tienen derecho a resolver el contrato en caso de que su cumplimiento resulte imposible como consecuencia de las medidas adoptadas por las autoridades competentes "durante las fases de desescalada o nueva normalidad".

De este modo, Facua insistió en que, en virtud de dicho artículo, los consumidores y usuarios tendrían derecho a la devolución del importe íntegro de los servicios contratados, incluidos transporte, reservas de hoteles o asistencia a eventos y espectáculos, que no hayan podido disfrutar en caso de que en sus municipios se apliquen las restricciones derivadas de la orden del Ministerio de Sanidad y su cumplimiento resulte “imposible”.

La organización de consumidores instó a todos los usuarios que se encuentren en esta situación a que reclamen todos los gastos de aquellos servicios que no puedan disfrutar.