Cuando se llame al 1004 se escuchará esta locución: “Debido a la situación extraordinaria provocada por el Covid-19, nuestros tiempos de atención pueden verse afectados. Nuestro compromiso social es garantizar las comunicaciones de nuestros clientes, pero especialmente las de aquellos en situación de riesgo como son las personas mayores. Si eres mayor de 65 años y necesitas atención urgente, por favor, di sí y priorizaremos tu llamada. Gracias por tu comprensión”.

Si el motivo de la llamada es información, se tramitará desde el propio 1004. Si el motivo de la llamada es una avería, se pasa directamente a un agente 1002 (sin validaciones ni pruebas en automático)

La llamada se encamina a un modo especial (seniors) donde la operadora ofrece todas las ventajas de Priority, la fórmula de atención a sus clientes ‘premium’, pero aún con más prioridad (priorizado sobre clientes Priority), con niveles de atención garantizados por encima del 98%.