Movistar consigue una valoración global de 7,46 puntos, seguido de Euskaltel (6,83), R (6,65), Telecable (6,65), Orange (6,37), Vodafone (6,36) y Jazztel (6,30). Las notas más bajas las sacan Yoigo (6,16), Pepephone (6,13) y MásMóvil (5,69).

En la atención técnica, Movistar es el operador que presenta mejores datos y alcanza una puntuación de 9,41. Le siguen Euskaltel, aproximándose a 8,50, y R, por encima de los 8 puntos. Superan los 7,5 Orange, Telecable y Vodafone. Con las menores puntuaciones aparece todo el grupo MásMóvil: 5,21; 6,26 y 6,47, correspondientes a MásMóvil, Pepephone y Yoigo.

La resolución de incidencias a través de asistencia telefónica oscila entre el 33% de MásMóvil y el 78% de Movistar. Por encima del 66% figuran Orange, Vodafone, Euskaltel y R. El resto supera el 55%.

El tiempo empleado en la resolución de incidencias con Movistar es de poco más de 43 horas, mientras MásMóvil se dispara a 215 horas, y Pepephone, Jazztel y Yoigo superan las 130. Orange se aproxima a las 100 horas y por encima de las 70 horas se encuadran Vodafone y Telecable.

La reiteración de llamadas por la misma incidencia ha sido otro parámetro analizado que penaliza, sobre todo, a MásMóvil (6 reiteraciones); le siguen Vodafone y Jazztel, ambos con 5 llamadas.

El máximo tiempo de espera para acceder a la asistencia técnica lo registra MásMóvil con 21 minutos; por encima de los 18 se coloca Pepephone, más de 16, Yoigo, y Vodafone supera los 14 minutos. Orange, con 12 minutos tiene el mejor registro.

ATENCIÓN COMERCIAL

En lo que se refiere a atención comercial, las puntuaciones oscilan entre los 7,13 puntos de Movistar y los menos de 6 puntos de Orange. El resto de operadores se mueven en una horquilla que va desde los 6,07 puntos de MásMóvil a los 6,67 de Pepephone.

En cuanto a la reiteración de llamadas operador–usuario, el mayor nivel de retorno de llamadas por usuario lo tienen Jazztel (12) y Orange (10). Les sigue Yoigo (6). De esta práctica se libra Pepephone.

El tiempo de espera medio va de los 29 segundos de Yoigo a los 116 de Telecable, que también registra un tiempo máximo de espera de 545 segundos, es decir, 9 minutos.

La información sobre el plazo de instalación muestra divergencias notables entre los máximos informados en el estudio y los registrados en la Secretaría de Estado de Avance Digital (SEAD), según los que Movistar instala en periodos más breves que el plazo máximo informado al usuario, pero Orange, Jazztel y Vodafone instalan hasta 17 días más tarde.

La información sobre los métodos de pago se reduce a la domiciliación bancaria. Por su parte, la relativa a todos los requisitos de contratación, va del 54% de Telecable al 87% de Pepephone.

La identificación completa de los teleoperadores (nombre y apellido) ronda el 89% en el caso de Telecable. El resto de operadores presentan índices entre el 11% y el 38%.

En relación con la permanencia, informan sobre la misma el 100% de Pepephone (sin permanencia). El resto de operadores se mueve alrededor del 90%, excepto Yoigo (54%). El tiempo de permanencia más común es de 12 meses, aunque hay plazos informados de 3 meses (Movistar) y 24 meses (Vodafone y Telecable). La información sobre los plazos va desde el 37% de Yoigo a más del 90% de Orange, Vodafone y Telecable.

La información sobre penalizaciones oscila entre el 76% de Movistar y más del 95% de R y MásMóvil. No obstante, tan importante como este dato es la disparidad en la información facilitada, hasta 3 cantidades máximas en el caso de Jazztel; o en el modo de presentarla, precios por mes o precios máximos anuales. En ningún caso se precisa si incluyen o no IVA.

La información sobre el plazo de las promociones va desde el 90% de Orange al 100% de Telecable y Vodafone, aunque se flexibilizan a criterio del teleoperador para presionar la contratación. Los plazos de promoción informados más comunes son 3, 6, 12 y, excepcionalmente, 24 meses. También las hay con carácter indefinido.