Según el comunicado de la CNMC, “Correos habría incumplido este aspecto en materia de calidad del Servicio Postal Universal (SPU) entre los años 2014 y 20018, tal como ha constatado la CNMC en sus informes anuales sobre el control y medición de los indicadores de calidad del Servicio Postal Universal”.

Además, destaca que “estos incumplimientos fueron especialmente relevantes en 2018, cuando solo el 47% de los paquetes se entregaron a sus destinatarios en el plazo de tres días laborables a partir de la fecha de envío, un objetivo muy alejado del 80% fijado por la normative”. En el caso del objetivo de entrega en cinco días, solo el 73% de los paquetes cumplió ese plazo, frente al 95% que debería haberse alcanzado.

Así, el organismo supervisor recordó que “el cumplimiento de los plazos de entrega estipulados por Ley constituye uno de los elementos esenciales del Servicio Postal Universal (SPU), junto con su prestación en todo el territorio y la existencia de unos precios asequibles para los usuarios”.

Por ello, considera que “el incumplimiento de Correos podría implicar la comisión de una infracción administrativa muy grave de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, que puede alcanzar una sanción de hasta 400.000 euros”.

En todo caso, el organismo recordó que la incoación de este procedimiento no prejuzga el resultado final de la investigación, y que se abre un periodo máximo de tres meses para la instrucción del expediente y para su resolución por parte de la CNMC.

Anteriormente, la CNMC ya abrió expedientes a Correos por incumplimiento de la Ley de Defensa de la Competencia, en concreto por abuso de posición de dominio; y por incumplimiento de la Ley del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, multando a la compañía con 60.000 euros por incumplir las condiciones de entrega postal en una urbanización de Palma de Mallorca.