Así lo demandó la organización a través de un comunicado en el que consideró que el “miedo insuperable y fundado” al contagio por el Covid-19 de los usuarios con viajes contratados con destino a las zonas afectadas es una “alegación suficiente” para “justificar” esa decisión.

Esta medida permitiría a los viajeros afectados cancelar su viaje sin coste alguno y obtener el reembolso del billete o bien viajar en otra fecha, según OCU.

A su juicio, los seguros de viaje “deberían cubrir este tipo de contingencias”. “Una circunstancia que no se está cumpliendo actualmente, ni en los seguros de viajes, ni en los seguros de cancelación ni en los ligados a la tarjeta con la que se pagó el viaje”, denunció la organización.

En el caso de que, finalmente, se considerara causa de fuerza mayor, OCU puntualizó que el usuario debería solicitar la cancelación del servicio por considerar que concurren “circunstancias excepcionales”.

Una solicitud que debería realizar “de manera fehaciente", conservando "constancia" de haberla realizado y dirigirla al departamento de atención al cliente de la empresa o compañía. Si la respuesta no fuera “satisfactoria” o no se produjera en el plazo máximo de 30 días, los afectados deberían plantearse la correspondiente acción judicial, según la asociación.

En este sentido, aconsejó a los usuarios que conserven toda la documentación relacionada con las condiciones de contratación del viaje, incluyendo título de transporte, justificante de pago, contrato con la agencia y cualquier información que consideren "relevante".