Su presidente, José Ignacio Goirigolzarri, explicó que con este 'claim' de marca se establece “el marco de relación de Bankia con sus distintos grupos de interés”, a la vez que se determina cómo “deben ser” los productos y servicios de la entidad, “además de indicar cómo pretendemos que sea la experiencia de cliente con nosotros”.

Se trata de la tercera ocasión desde su nacionalización en que Bankia cambia esta expresión o identificativo de marca que va más allá de un eslogan porque busca definir la estrategia. Con la llegada del actual equipo gestor, el banco acuñó el claim ‘Empecemos por los principios’, al que sucedería ‘Sigamos trabajando’, ambos con un importante enfoque interno, ya que estaban marcados por el proceso de reestructuración acometido por la entidad.

El nuevo concepto buscaría recoger, por un lado, los atributos de disponibilidad, operatividad y agilidad; por otro, contar con un servicio eficiente y de calidad; y, por último, los valores de cercanía y compromiso.

La entidad refirió que el ‘Así de fácil’ trata también de expresar que ser cliente “es más fácil que nunca”, gracias los esfuerzos comprometidos en innovación digital, “con el fin de agilizar y simplificar la operativa bancaria, gracias a su red comercial y a todas las personas que trabajan en la entidad”.

Los sistemas desarrollados permiten a sus clientes pagar con las principales plataformas digitales, además de contar con un gestor personal a distancia para solventar cualquiera de sus necesidades financieras en cualquier momento.

Entre estas facilidades el banco pone de relieve que además se encuentran exentos de comisiones en las hipotecas y en el resto de servicios básicos solo con tener la nómina o pensión domiciliada.

“Hacer fácil la banca es un reto y aceptarlo nos diferencia del mercado y nos posiciona como una entidad comprometida con los clientes y sus necesidades”, ha añadido Goirigolzarri.

Según la entidad, el nuevo claim sintetiza “este territorio de la facilidad, en el que la compañía ya está posicionada y que, por tanto, es diferencial, creíble y relevante”, y se alinea con su preocupación por la cercanía y por colocar al cliente en el centro de la relación.

En clave interna y según la entidad, refleja que todos los equipos saben que ‘hacerlo fácil’ es el resultado de un proceso complejo y laborioso que pone en valor su trabajo.

“La facilidad es un territorio movilizador porque habla del buen servicio desde una visión actual. Es aplicable tanto para el ámbito online como offline y es atractiva tanto para el cliente actual como para el cliente potencial”, apunta a su vez la directora de Marca de Bankia, Silvia Bajo.

Su acuñación responde a esa intención trasladada de forma reiterada por sus ejecutivos de situar a Bankia “como el mejor banco de España” y donde entienden que la satisfacción del cliente es clave, junto a eficiencia, solvencia y rentabilidad, tal y como establece su Plan Estratégico 2018-2020.

Para transmitir el posicionamiento, Bankia pondrá en marcha una campaña de publicidad denominada ‘Siglas’ y que girará en torno a las siglas SQDVI en alusión al mensaje de ‘Siglas Que De Verdad Importan’, lema central de la campaña.