“La normativa europea obliga a que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) garantice una serie de indemnizaciones en función del kilometraje”, explicó a Servimedia el presidente de Adicae, Manuel Pardos. Sin embargo, las resoluciones de esta agencia no son vinculantes, por lo que, aunque AESA de la razón al consumidor, la aerolínea puede negarse a pagar.

Por eso, las asociaciones reclaman que las resoluciones de este órgano sean de obligado cumplimiento para evitar que los asuntos acaben llegando a los tribunales. “Judicializar los temas de consumo no es bueno para el consumidor, pero tampoco es bueno para la sociedad”, remarcó el portavoz de OCU Enrique García.

Preguntado por los problemas a los que se enfrentan los viajeros a la hora de cobrar las indemnizaciones y compensaciones que marca la ley, García concluyó que “actualmente, la Administración no cumple con su cometido, que es obligar a que las leyes se cumplan”.

La misma postura mantienen desde la Confederación de Consumidores y Usuarios CECU: “Al final, el consumidor tiene que dar muchos pasos para recibir el dinero que le corresponde”, explicó el portavoz César Díaz, y la consecuencia es que al final, el consumidor acaba desistiendo.

Finalmente, Pardos señaló como demanda final “que el Ministerio haga cumplir los derechos de los consumidores” que ya están reconocidos por la normativa europea.