Entre los miles de usuarios que han solicitado la ayuda de Facua en los últimos días, numerosos pasajeros han puesto de manifiesto que las aerolíneas no les ofrecieron comida, bebida, alojamiento o transportes alternativos, vulnerando con ello el reglamento del Parlamento Europeo, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Asimismo, numerosos afectados plantearon que no fueron informados por sus compañías aéreas de su derecho a realizar los viajes, en los casos en los que era posible, en un medio de transporte alternativo, como trenes o autobuses.

Muchos usuarios también han trasladado a la asociación que no pudieron presentar hojas de reclamación en los aeropuertos al estar cerradas las ventanillas de las aerolíneas o no estar disponibles las mismas.

Por ello, esta asociación ha pedido a la AESA que investigue a las compañías y aplique sanciones proporcionales al número de vuelos en los que vulneraron la normativa y los pasajeros afectados.

Facua ha puesto a disposición de los usuarios afectados por estas irregularidades un modelo de denuncia para que soliciten a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea que multe a las compañías.

Esta denuncia puede presentarse ya, sin necesidad de esperar a que las aerolíneas contesten a las reclamaciones que deben formularles solicitando el reembolso de los billetes y el pago de los gastos que tuvieron que asumir al no recibir la debida asistencia.