Según informa Naturgy, con esta iniciativa, Nedgia quiere mejorar el servicio que presta a sus clientes y su satisfacción, haciéndoles partícipes del cumplimiento de los diferentes hitos del proceso de alta de gas y también del siguiente paso, lo que en muchos casos permite agilizar el proceso.

Las comunicaciones del proceso de alta de gas se están realizando de forma proactiva, vía sms y/o correo electrónico (en función de la disponibilidad del dato) para informar al cliente de cuándo se produce un cambio en el estado de la solicitud.

Además, el cliente también puede acceder a la información actualizada de todo el proceso en cualquier momento a través de 'www.nedgia.es/proceso-de-alta'. Para facilitar la comprensión del proceso y ubicar al cliente en cada una de las fases se ha diseñado una iconografía sencilla que detalla cada uno de los posibles pasos que seguirá la solicitud en función de todas las casuísticas, y que acompañará a los mensajes clave del hito alcanzado y los próximos pasos.