Así se refleja en el ‘Informe de supervisión del proceso de resolución alternativa de litigios en los sectores eléctrico y gasista’, publicado este martes por la CNMC, en el que analiza el grado de cumplimiento de la obligación de los comercializadores de gas y electricidad de ofrecer a sus clientes la mediación de una entidad alternativa que resuelva las reclamaciones.

El informe analiza los 17 comercializadores que suministraban al 95% de los consumidores del mercado eléctrico en 2017 y concluye que “sólo algunos cumplían con la obligación de estar adheridos a una entidad alternativa de litigios para todos sus clientes”.

El informe señala que, en algún caso, los comercializadores estaban adheridos a entidades acreditas por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) para todos sus clientes, y en otros, sólo para una parte de ellos. El resto de las comercializadores sólo ofrecían este mecanismo a una parte de sus clientes, e incluso algún comercializador no lo ofrecía.

En concreto, el informe indica que el 44% de los clientes pueden recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada por Aecosan, que el 34% de los consumidores pueden acudir a una entidad no acreditada por Aecosan y que el 22% no está adherido a entidades de resolución alternativa de litigios.

En el sector gasista, el porcentaje de consumidores en cuya zona de suministro el comercializador no está adherido a entidades de resolución alternativa de litigios se sitúa en el 62%.