Así lo refleja la ‘Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones’, publicada por la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Autelsi).

Telefónica es el operador principal en este segmento de clientes y Vodafone el segundo.

La encuesta ha analizado la oferta comercial, la preventa y la facturación que reciben de las teleoperadoras.

Los usuarios tienen una expectativa similar respecto a sus contratos tanto en el caso del operador principal como el secundario(7,8), lo mismo que el grado de satisfacción con la oferta comercial y preventa (en torno al 7 para ambos operadoras). La satisfacción con la facturación merece sendas notas de 6,7 y 6,8.

Por primera vez, la adecuación de la oferta comercial a las necesidades del usuario ya no es la cuestión más importante para el usuario; en su lugar, la calida de la atención comercial y técnica, junto con la ya habitual competitividad en la relación calidad/precio de los servicios, son las cuestiones más importantes. La satisfacción solo alcanza un nivel de calidad en la atención comercial y técnica en el operador secundario, mientras que la competitividad sigue siendo una cuestión de valoración mejorable, poco consolidada y fluctuante. La cuestión peor valorada es la calidad de la atención en las incidencias y consultas de facturación.

La valoración de servicios analiza los aspectos de Provisión y Prestación de los servicios. Ambos son mejor valorados en importancia y satisfacción que los aspectos Comerciales, sobre todo la Prestación. Los niveles de expectativa y satisfacción en la Provisión del servicio han mejorado o se han mantenido en los últimos años.