La firma india se dedica al análisis emocional de la reacción de los clientes que mide parámetros de comportamiento como atención, apreciación o concentración, así como parámetros cognitivos como felicidad o aburrimiento.

Durante el proceso, en el que se evaluaron más de 200 'startups', las candidatas preseleccionadas participaron en un 'bootcamp' donde presentaron técnicas innovadoras para cuantificar tanto el grado de vinculación emocional de los clientes con la marca como las emociones predominantes en cada punto de contacto.

Una vez seleccionadas, las tres 'startups' finalistas desarrollaron un caso de uso real en el que tuvieron que evaluar cómo medir las emociones de los clientes a lo largo de un determinado 'customer journey', así como identificar y describir los disparadores de generación de promoción y detracción a lo largo de toda la experiencia vivida por el cliente. El objetivo es generar un indicador emocional para los clientes de Vodafone.

Como premio, AffectLab by Entropik podrá contar con una ubicación preferente en los centros de experiencia de Vodafone: BEC (Business Experience Center) y Vodafone Lab. Además, también entrará en la selección de empresas que podrían presentar su demo en el MWC 19 dentro del stand de Vodafone.