El proceso de certificación se centró en la forma en que la entidad gestiona su asesoramiento en banca de empresas, que para Santander es “una parte fundamental para mejorar y sistematizar los modelos de negocio de la organización”.

Para ello, esta certificación establece cuatro líneas clave con el fin de conseguir sus objetivos: el “énfasis en el liderazgo en calidad”, la “credibilidad del mensaje de la alta dirección”, la “generación de confianza y responsabilidad en la iniciativa de calidad entre los empleados” y, por último, la “excelencia en el servicio”.

Asimismo, el certificado aborda dos áreas que la entidad bancaria considera “muy importantes en este ámbito”. Se trata de la gestión del riesgo y los principios éticos, que para el Santander “se han de tener en cuenta para prestar un servicio que se pueda denominar excelente”.