"A partir de hoy, la población inmigrante tendrá, a través del 012, un servicio informativo, atendido por expertos en inmigración al que se podrá acceder en tres idiomas distintos: inglés, sobre todo para atender a los subsaharianos, francés, para los inmigrantes que vienen del norte de África, y rumano, puesto que de esta nacionalidad es el 14% de los inmigrantes que tenemos en Madrid", indicó Aguirre.

El nuevo servicio del 012 contará con expertos que responderán tanto las consultas más frecuentes de los inmigrantes como las relativas a visados, prórrogas de estancia, residencia temporal o régimen general, además de otras relacionadas con al arraigo, la reagrupación familiar, la residencia permanente y las infracciones y sanciones.

Asimismo, Aguirre recordó que el próximo mes de diciembre, a través del 012, se ofertará un servicio para que los ciudadanos desde su casa, por teléfono o Internet, puedan obtener información sobre las actividades de las bibliotecas, solicitar o modificar los datos del carné de usuario, localizar un determinado título o renovar préstamos.

También se podrán atender las sugerencias y reclamaciones en esta materia, se ofrecerá información bibliográfica, se alertará a los usuarios de sus consultas a través del móvil vía mensajes de texto y se enviarán libros solicitados a domicilio en caso de discapacitados y personas mayores.