El mensaje era muy explícito e informaba a los pasajeros que tomaron el tren hacia las 09.10 de la mañana desde la estación de Valdecarros de la presencia de carteristas en el vagón número 2 del tren.

Fuentes de Metro consultadas por Servimedia señalaron que se trata de un caso aislado, ya que "ese tipo de información no suelen darla los conductores, sino que es cosa del servicio de vigilancia y seguridad".

Precisamente, según una encuesta realizada para Metro sobre la calidad del servicio hecha pública recientemente, la percepción que tienen los viajeros del suburbano de la seguridad ante agresiones, robos, etcétera, ha mejorado en 2008 con relación al año anterior.

Los usuarios de Metro dan una puntuación de un notable (7,10 puntos sobre diez) a la seguridad dentro de este medio de transporte, frente a la calificación de bien (6,82 puntos) del año 2007. En concreto, en la línea 1 la valoración de este aspecto se mantiene, con una puntuación de 6,7.