El Ejecutivo responde de este modo al diputado del Grupo Popular Ramón Moreno, quien se interesaba sobre el número de quejas contra el servicio de esta línea ferroviaria, que se inauguró en octubre del año 2003.

En cuanto a los motivos de estas reclamaciones, van desde el acceso a la Sala Club AVE con carros portaequipajes, el aparcamiento, la asistencia a personas con movilidad reducida, y la atención a bordo y en el centro de servicio, hasta el sistema de audio y vídeo, la climatización y los problemas con los billetes deteriorados, no utilizados o anulados.