Según señala la UCE en una nota de prensa, "el engaño se produce orque entre las condiciones obligatorias de los contratos se incluyen cláusulas de desconexión, que oscilan entre los 15 y 20 minutos de inactividad o una vez transcurridas entre 8 y 11 horas de acceso continuado a la red. Sin embargo, la publicidad hace creer que puede estar las 24 horas conectado a Internet".

La Unión de Consumidores de Madrid exige a las empresas que ofrecen acceso a Internet la eliminación de dichas cláusulas o en su defecto hacer constar las condiciones claramente en la publicida. Asimismo, hace un llamamiento a las autoridades para que fomenten la competencia entre estas empresas y la inversión en infraestructuras propias.