Según un análisis de la UCE sobre el servicio de información detallada de Telefónica, en el que la compañía anota el uso pormenorizado del teléfono que hace cada abonado, se han detectado casos en los que la empresa anota pasos por llamadas de cero segundos.

Esta circunstancia, según la organización de consumidores, "incita a pensar que existen ocasiones en que se anotan los pasos iniciales aun cuando no se ha establecido la comunicación o el telfono llamado no contesta".

Además, los expertos de UCE revelan cierta ineficacia en el servicio de informaciçón detallada de Telefónica, cuyo objetivo, afirman, "debería ser el de control y supervisión por parte de los usuarios de sus gastos telefónicos".

A juicio de la organización, dicha finalidad queda limitada por cuestiones como el retraso en el envío de los recibos detallados, que suelen llegar al interesado hasta un mes después de recibir la factura donde se refleja el gasto bimensual realzado por el abonado.

UCE critica también que un servicio por el que Telefónica cobra 2.000 pesetas de cuota inicial y 400 pesetas mensuales no permita al abonado contrastar fácilmente el gasto de la factura con el del informe detallado de las llamadas, al reflejar éste último sólo las llamadas realizadas a otras provincias y al extranjero.

Esta circunstancia, añaden, hace que el importe reflejado en los recibos del telefóno difiera del que aparece en la información detallada, lo que "otorga a la ompañía cierta discrecionalidad a la hora de elaborar las facturas, no controlable por parte del usuario".

Finalmente, UCE señala que los periodos detallados en las facturas telefónicas no suelen coincidir con los reflejados en los informes detallados de las llamadas, lo que obliga al usuario a realizar una labor de recopilación de recibos que dificulta aún más su inspección.