El Diagnosticador hace un análisis de la situación en la que se encuentran los programas instalados en el PC, módem, conexión a Internet, correo electrónico y navegadores.

En caso de que el error detectado no pueda ser corregido por el usuario, el informe puede ser comunicado al Servicio de Atención a Clientes de Terra para que actúe en onsecuencia sabiendo exactamente cuál es el origen del mismo. Esto supone una notable mejora en el Servicio de Atención a Clientes de Terra, ya que reduce el tiempo de duración de las llamadas que los usuarios realizan para resolver incidencias.