Los agentes que atienden el teléfono informan a los solicitantes si su situación se encuentra o no contemplada en el dispositivo especial de emergencia. También les facilitan información concreta sobre sus derechos como pasajero y encaminan hacia páginas como la web de Fomento (www.fomento.es), donde pueden consultar directamente el Reglamento de los Derechos del Pasajero.

Los derechos de los pasajeros frente a la cancelación de sus vuelos están recogidos en el reglamento jurídico comunitario, que establece que la compañía deberá:

- Reembolsar el billete o transporte alternativo al destino final en condiciones de transporte comparables.

- Atención gratuita al pasajero, ofreciéndole comida, bebida, llamadas y, en su caso, alojamiento.

- Compensar económicamente al pasajero

Asimismo les informan que aunque Air Madrid ha decidio unilateralmente suspender sus operaciones, sigue manteniendo legalmente todas las obligaciones con sus pasajeros, entre las que se encuentra facilitar un transporte alternativo o el reembolso de su billete.

En ese sentido, a los afectados que llaman se les comunica cómo y dónde presentar una reclamación ante la compañía aérea, además de informar de otras opciones como cumplimentar una Hoja Oficial de Reclamación de Aena o presentar la oportuna demanda ante los Tribunales de Justicia para reclamar daños y perjuicios.

Las preguntas más frecuentes hasta el momento se centran en el derecho al reembolso del importe del billete, cómo efectuar las reclamaciones pertinentes y cuál es la respuesta del Ministerio de Fomento ante la situación creada por Air Madrid.

PASAJEROS PRIORITARIOS

Los pasajeros prioritarios de este dispositivo (aquellos que ya han iniciado su viaje de ida entre España e Iberoamérica y Rumanía y viceversa, aquellos que disponen de un billete únicamente de ida en cualquier sentido y las personas con especiales dificultades como ancianos, niños o enfermos) pueden comunicarse con los siguientes teléfonos de atención al pasajero: Llamadas nacionales: 902 360 138, llamadas internacionales: + 34 954 589 641.

Los pasajeros que han adquirido billetes para volar con Air Madrid en fecha posterior al 31 de diciembre de 2006 deben dirigir su reclamación directamente a la compañía y pueden consultar el reglamento de derechos del pasajero en la página web www.fomento.es (dentro del Área de Actividad Aviación Civil).