El nuevo número, 900 77 57 57, operativo desde esta semana, sustituye al 902 47 57 57, que durante unos días seguirá en funcionamiento para facilitar la transición de uno a otro.

A través de este Teléfono, que depende de la Dirección General de Consumo, se asesora a los ciudadanos sobre qué derechos tienen reconocidos en esta materia y sobre qué pasos pueden dar en caso de no estar satisfechos con un producto adquirido o un servicio contratado.

La información que la Administración recibe a través de este canal también sirve para hacer un seguimiento de las demandas sociales de información en materia de consumo y actuar en consecuencia.

Las principales peticiones de información afectan a los sectores de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e Internet), con 3.671 consultas en 2004, vivienda (1.829) y automóviles (1.287).

El número de llamadas atendidas en 2004 a través de este servicio ha sido de 21.684, lo que ha supuesto un incremento del 9,6% respecto a 2003. Parte de esas llamadas, 3.096, demandaron información general, mientras que la mayoría solicitó orientación sobre cuestiones relativas a sectores concretos.