Con esta certificación internacional, según Telefónica, la operadora persigue asegurar a los clientes un alto nivel de satisfacción mediante un garantía otorgada y evaluada externamente.

Los aspectos de la compañía a los que abarca la certificación son el diseño de los productos y servicios que ofrece, la construcción y operación de redes móviles, la gestión comercial, los centros de atención al cliente y la facturación, entre otras áreas de la empresa.