El grupo Telefónica utilizará "software" desarrollado por Microsoft, aplicándolo a sus líneas de negocio, con especial énfasis en las "call centers", Internet, telefonía móvil y soluciones para clientes empresariales.

Por su parte, Microsoft prevé la utilización de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil y "call centers" presentados por el Grpo Telefónica, en los países donde éste tiene operaciones.

De esta manera, el Grupo Telefónica tendrá en cuenta a Microsoft en todas sus evaluaciones de proveedores de tecnología y cooperarán en el lanzamiento y pruebas piloto de nuevo productos y servicios.

De la misma forma, Microsoft, siempre que no sea divergente con su estrategia, prestará servicios de diseño, desarrollo e implantación de productos y servicios específicos para el Grupo Telefónica.