Este compromiso, único en el transporte aéreo español, se estableció el 12 de febrero de 2001 en el Puente aéreo entre Madrid y Barcelona, y gradualmente se fue ampliando a la totalidad de los destinos domésticos de línea regular de la compañía.

El sistema de garantía de puntualidad recompensa con un billete gratuito al viajero que vuela en Clase Business Avant, y a los pasajeros que viajan en Clase Económica con un bono equivalente a un 25% de descuento para su próximo vuelo, en caso de que las puertas del avión se cierren con más de 15 minutos de retraso sobre la hora programada de salida y se deba a causas imputables a la compañía.