Así se desprende del segundo estudio de Asufin sobre digitalización y exclusión financiera, presentado hoy en el marco del VI Congreso Anual de la asociación.

El porcentaje del 10% es menor respecto al año pasado (el 12,10%) y se ve lastrado por las respuestas obtenidas en el entorno rural, en el que los mayores que declaran poder operar en la ventanilla de su banco pasa del 21,90% el año pasado al 17,80%.

En consecuencia, cerca de un 90% de los mayores se ve obligado a hacer las operaciones en el cajero, un porcentaje que en Asufin consideran “muy abultado y que puede estar generando problemas entre algunos usuarios” pese a que el 73%, recibe asistencia de los empleados de la oficina para manejar el cajero. Además, crece el número de mayores que encuentra sencillo el manejo de los cajeros, del 64,50% del año pasado al 69,10%, este año.

Por otro lado, los encuestados declaran que las alternativas a las que recurren en mayor medida son la oficina bancaria móvil (en un 38,8%), seguido del cajero sin sucursal (31,2%) y el traslado al banco más cercano, aunque esté lejos (19,2%). Por el contrario, ni las oficinas de correos (5%), ni el servicio de banca –‘cashback’- que puedan hacer los comercios convencionales (5,8%) se observa como sustitutos reales de las oficinas bancarias. De hecho, preguntados por esta cuestión directamente, el 51,50% valora a Correos mal o muy mal como alternativa a un banco y un 63,70% lo hace con relación a los servicios bancarios que prestan los comercios.

A pesar de las medidas de mejora de acceso a la gestión bancaria implementadas en las zonas rurales en los últimos años, solo un 10,30% considera su situación como mejor (6,50%) o mucho mejor (3,80%), frente a una mayoría que cree que está igual (57,10%), pero también más de un tercio de la población que es pesimista (32,60%), al opinar que es peor (19,20%) o mucho peor (13,40%).