La compañía asegura en un comunicado que todas las personas que se encontraban en los hoteles de Cancún fueron evacuadas a lugares seguros y que en la actualidad se están evaluando los daños ocasionados por el huracán.

Por su parte, los establecimientos de la cadena en Cuba operan con toda normalidad y no sufrieron daños por las inclemencias meteorológicas. Según Sol Meliá, "en todo momento los clientes estuvieron seguros, informados y con sus necesidades alimenticias cubiertas".