La AEB considera que la puesta en marcha de estas instituciones es la que ha permitido reducir las quejas presentadas contra los banos privados ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que pasaron de 2.234 en 1990 a 592 en 1991.

Para la patronal, esas cifras revelan un elevado grado de satisfacción con los servicios bancarios "considerando los centenares de miles de operaciones de pago efectuadas anualmente por los bancos".

La AEB señaló asimismo que, el pasado mes de mayo, envió a sus bancos asociados una lista con los principales servicios bancarios respecto a los cuales tiene que ofrecer información relativatipos de interés y costes.