Según detalla Renfe en un comunicado, en total, 20.307 viajeros han utilizado los 119 servicios de AVE que Renfe ha puesto en circulación durante estos cuatro días. De ellos, sólo 1.091 viajaban en los 6 trenes que han experimentado demoras de más de 15 minutos. A todos ellos se les ha devuelto la parte del importe del billete que les correspondía según el compromiso de puntualidad de Renfe.

En cinco días de servicio, 42 trenes han circulado en ambos sentidos entre Madrid, Segovia y Valladolid, con 5.596 pasajeros en total. De ellos, sólo cuatro trenes llegaron con retraso de más de 15 minutos a su destino. A los 640 viajeros que iban en esos trenes se les ha devuelto la parte del importe del billete correspondiente.

En la línea Madrid-Málaga, en cuatro días de servicio han circulado en ambos sentidos 77 trenes con 14.711 viajeros. Sólo 2 de estos trenes (los 2 durante el día26 de diciembre) han llegado con retraso. A los 451 viajeros de esos dos trenes se les ha devuelto el importe del billete.

Todos estos nuevos servicios se gestionan de acuerdo con un compromiso de puntualidad, por el cual Renfe devuelve el 50% del importe de los billetes si el retraso se sitúa entre 15 y 30 minutos, y la totalidad del importe si el retraso es superior a 30 minutos.

Este compromiso de puntualidad es el mismo que el que funciona en la línea Madrid-Lleida desde su apertura el 11 de octubre de 2003 y su posterior ampliación a Tarragona el 18 de diciembre de 2006.