Durante la sesión de control al Gobierno en el Congreso de los Diputados, Sebastián indicó que sólo en 2008 se ofreció respuesta a 234.000 solicitudes, un 64% más que un año antes, y que se registraron 24.000 reclamaciones (+24%). De ellas, el 85% se resolvieron a favor de los usuarios.

El ministro considera que esta oficina ofrece información "de calidad" a los usuarios y es "útil" y "relevante" para que puedan elegir, puesto que recoge un listado de operadores, servicios y precios.

"Además de resolver los conflictos, ha dotado al mercado de una mayor transparencia", insistió el titular de Industria, Turismo y Comercio.