De acuerdo con estos datos, el número de quejas presentadas por los viajeros el año pasado descendió un 9,75 por ciento con respecto a 1992, año en el que los usuarios plantearon un total de 83.371 quejas.

Estas reclamaciones obligaron a la compañía ferroviaria a abonar 152,2 millones de esetas a los viajeros, 2,9 millones de pesetas menos que el ejercicio anterior, lo que representó una disminución del 1,8 por ciento.

Con estos datos, la indemnización media por viajero que reclamó en 1993 ante Renfe se situó en 2.023 pesetas, un 8,7 por ciento más que las 1.860 pesetas percibidas de media el año anterior.

Según las fuentes de Renfe consultadas por esta agencia, la mayoría de las reclamaciones presentadas por los usuarios en 1993 se debieron a retrasos en la llegada de los trenes Los viajeros tienen derecho a que la compañía les devuelva parte del coste del billete cuando el retraso supera la hora.

QUEJAS EN MERCANCIAS

A las reclamaciones de los usuarios de Renfe hay que sumar las presentadas por las empresas con las que contrató transportes de mercancías, que sumaron 13.545 en 1993, frente a las 15.273 de 1992, lo que significó un descenso del 11,3 por ciento.

El importe de las indemnizaciones abonadas a las empresas por Renfe ascendió a un total de 182,2 millones de esetas, casi 55 millones menos que el año anterior. En 1992 estas indemnizaciones alcanzaron los cerca de 237 millones de pesetas.

Al igual que en el caso de los viajeros, en el área de mercancías los retrasos en los trenes fue el principal motivo de reclamación por parte de las empresas que contrataron servicios de transporte de mercancías con Renfe.

Los responsables de la compañía ferroviaria explicaron que tanto el descenso de las quejas de los viajeros como las de las empresas se debió a la mjora de la calidad del servicio, especialmente en regularidad y puntualidad, y a una menor conflictividad laboral.