El informe indica que las quejas por el funcionamiento de las agencias de viajes aumentan cada año y son una de las principales reclamaciones que reciben las asociaciones de consumidores. La Unión de Consumidores de España (UCE) recibió el año pasado 6.401 quejas y consultas relacionadas con este tema.

Con el fin de evitar que ocurran ercances de este tipo, las organizaciones de consumidores recomiendan:

-Leer atentamente el contrato y preguntar todas las dudas que se tengan respecto al seguro y devoluciones en caso de anulación del viaje. El depósito máximo que se puede pedir por adelantado es de un 40 por ciento y siempre hay que exigir recibo.

-En caso de que el usuario decida anular el viaje, tiene derecho a que le devuelvan el dinero, aunque con penalizaciones que van desde el 5 al 25 por ciento, según el plazo en que comnique su decisión.

-Guardar la publicidad de los folletos, ya que son parte del contrato. Es decir, si en la fotografía hay una piscina, por ejemplo, se debe exigir piscina.

-Llevar una fotocopia del contrato al viaje con todos los teléfonos de la agencia.

-Hacer uso del libro de reclamaciones del establecimiento donde se ha sufrido el perjuicio y dejar constancia escrita de la queja.

-Informarse bien de toda la documentación que hay que llevar al viaje, dependiendo del país.

-Si s forma parte de los perjudicados de un viaje en grupo, pedir las direcciones y teléfonos de los compañeros para poder ponerse de acuerdo en la reclamación.