La puntualidad mayor corresponde a los trenes de Alta Velocidad, que lograron un índice del 99,31%. Esto, junto a otros como la duración del viaje, ha contribuído a que la valoración global dada por los clientes a este servicio sea un 8,6 sobre 10, según la última encuesta realizaa.

Los trenes de Largo Recorrido alcanzaron una puntualidad media del 94,7%, ligeramente superior a la del año anterior. En este servicio se ha iniciado además una reestructuración del sistema de tarifas, la introducción de mejoras comerciales a bordo de los trenes, y el aumento de la oferta, con 4.820 trenes más que en 1996.

Los trenes de Cercanías han logrado también un incremento de dos décimas en el índice de puntualidad, hasta llegar a un 98,6%. Los trenes Regionales son los que porcentualmete más han mejorado en puntualidad, al pasar de un 94,8 a un 95,1%.